IA pour le négoce et la distribution B2B : la commande saisie, le devis chiffré.

C’est le premier usage de l’IA chez un négociant, parce que c’est le plus fréquent. Le bon de commande arrive en PDF, dans le corps d’un e-mail, en tableau Excel ou en photo. L’outil identifie le client, lit chaque ligne et la rapproche de vos références, y compris quand le client écrit ses propres codes ou une désignation approximative. Il vérifie les quantités, les unités (pièce, carton, palette) et le prix attendu, puis prépare la commande dans l’ERP.

Ce qui sort de l’ordinaire est signalé au lieu d’être saisi :

• prix différent de la grille du client ;
• quantité inhabituelle pour ce client ;
• article inconnu, arrêté ou en rupture dans le dépôt concerné.

Au départ, l’ADV valide chaque commande. Quand les commandes sans écart ont fait leurs preuves, elles peuvent entrer seules ; les autres continuent de remonter. C’est une automatisation des processus avec l’IA branchée sur votre ERP, pas un logiciel de plus à ouvrir.

Une IA pour le négoce n’invente pas vos conditions : elle applique celles qui existent. Elles sont parfois dans l’ERP, parfois dans un tableur, souvent dans la tête de deux commerciaux. Une partie de l’audit consiste justement à les écrire : grille par client ou par groupe, paliers de quantité, remises par famille, franco de port, prix nets négociés sur un chantier ou une période.

Une fois ces règles posées, l’outil chiffre une demande de prix comme le ferait votre meilleur commercial, en citant la règle utilisée. Toute dérogation (remise hors grille, prix sous le seuil de marge que vous fixez) remonte à une personne avec son motif. Le devis part plus vite, et la marge ne dépend plus de qui a répondu ce jour-là.

Les règles changent ? Vous les modifiez à un seul endroit, et l’outil s’y tient dès la commande suivante.

L’EDI reste le meilleur canal pour les comptes qui l’utilisent : l’IA n’a rien à y ajouter. Elle s’occupe de tout le reste, c’est-à-dire des commandes qui arrivent encore par e-mail, PDF ou téléphone, souvent celles des clients les plus nombreux et les plus petits.

Un portail B2B et une prise de commande par IA se complètent. Le portail sert les clients qui veulent commander seuls ; l’IA sert ceux qui continueront d’envoyer un e-mail, quoi que vous leur proposiez. Vous n’avez pas à les convaincre de changer d’habitude.

Côté technique, l’outil se branche à votre ERP par son API ou ses exports, comme le portail. Si vos logiciels ne se parlent pas encore, une intégration par API les relie, pour que l’article, le stock et le prix soient lus au même endroit par tous.

Une fois la ressaisie retirée, l’IA aide aussi à vendre. Elle repère les articles qui vont manquer à partir des commandes en cours et de l’historique, et propose la commande fournisseur aux achats. Elle relance les devis restés sans réponse, au moment que vous fixez. Elle prépare chaque lundi un rapport d’une page : ventes, marge par famille, clients qui commandent moins que d’habitude, avec la cause probable de chaque écart.

Quand l’ADV est saturée, un agent vocal IA peut prendre les appels, noter la commande ou la question et prévenir le bon commercial.

Vos commerciaux sédentaires ne sont pas remplacés. Ils gardent la relation, la négociation et les cas difficiles ; le temps rendu va aux comptes qui décrochent et aux nouveaux clients, ce qu’ils n’ont jamais le temps de faire. Vous fabriquez aussi une partie de ce que vous vendez ? Les devis techniques et la qualité sont traités dans l’IA pour les PME industrielles.